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Fique por dentro dos principais indicadores de crescimento para o posto

Os indicadores de crescimento, conhecidos também como KPI’s, podem ser definidos como métricas para avaliar um estabelecimento, assim como para auxiliar o gestor da empresa a conhecer o negócio, e então criar estratégias assertivas para melhorar o desempenho e atingir os objetivos pré-estabelecidos dentro da gestão. Com a relevância deste tema, hoje vamos falar sobre os principais indicadores de crescimento para o posto, para que você possa direcionar a sua atenção para pontos estratégicos de seu negócio.

Ticket Médio

O Ticket Médio é um indicador de crescimento que está associado, de modo direto, ao setor de vendas de seu posto, através dele é possível estabelecer o valor médio de vendas dentro de um período de tempo.

Para encontrar o valor deste indicador basta dividir o faturamento do período desejado (mensal, trimestral, semestral, etc), pelo número de vendas realizadas dentro deste período.

Apesar da simplicidade do cálculo, o Ticket Médio é um indicador relevante para compreender como anda o crescimento de seu posto.

Índice de Fidelidade

Outro indicador pertinente, que deve ser levado em conta no seu posto, é o Índice de Fidelidade. Um cliente fidelizado costuma consumir mais produtos em seu estabelecimento, fazendo com que o Ticket Médio deste tipo de cliente, seja maior quando comparado a um cliente não regular.

Ao obter o índice de fidelidade, você irá compreender qual a quantidade de clientes fidelizados frequentam o seu posto, e se o seu estabelecimento é atrativo ao cliente, para que ele retorne com frequência, e também quais as estratégias ideais a assumir para melhorar este índice.

Vale ressaltar que para alcançar um número real de clientes fidelizados é aconselhado que se use outro indicador, o NPS.

NPS – Net Promoter Score

O NPS é um indicador que pode ser utilizado para mensurar o nível de fidelidade de seus clientes, mas além disso, é uma métrica utilizada também, para medir o nível de satisfação de cada consumidor.

Para transformar satisfação e fidelidade em um numeral, é preciso aplicar uma pesquisa entre seus consumidores. Você pode fazer isso, realizando uma simples enquete com a seguinte pergunta: “Em uma escala de zero a dez, qual a probabilidade de indicar nosso posto para um amigo ou familiar?”. A partir daí, você aplicará um simples cálculo para ter o percentual de satisfação de seu estabelecimento de fato.

Resultados entre 0 a 6 classificam os clientes como detratores, resultados entre 7 a 8 como clientes neutros, e resultados entre 9 a 10 como promotores.

Com as respostas em mãos, aplique-as na seguinte fórmula:

NPS = % de clientes promotores – % de clientes detratores

Assim será possível obter o seu NPS de forma simples e eficiente.

CAC – Custo de Aquisição de Clientes

Este indicador mostra qual o valor será necessário para trazer um novo cliente ao seu estabelecimento.
Para mensurar o CAC, você deve fazer a divisão do valor gasto com marketing de vendas dentro de um determinado período, pelo número de novos clientes adquiridos no mesmo período, assim é possível encontrar o custo real para adquirir um novo cliente.

Ao conhecer os indicadores de crescimento é possível compreender a real relevância de cada um deles para a administração de um empreendimento, de forma assertiva.

E você, já conhecia ou trabalhava com alguns destes indicadores de crescimento em seu posto de combustível

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